Регламент оказания услуги "Предоставление первичной амбулаторно-поликлинической помощи в ГБУЗ СО "Самарская городская поликлиника № 6 Промышленного района"

Регламент утвержден приказом ГБУЗ СО "Самарская городская поликлиника № 6 Промышленного района" № 200 от 14.10.2014 г. "Об утверждении Регламента оказания услуги «Предоставление первичной амбулаторно-поликлинической помощи» в ГБУЗ СО СГП № 6"

1. Общие сведения о регламенте услуги «Предоставление первичной амбулаторно-поликлинической помощи»:

• Регламент оказания услуги «Предоставление первичной амбулаторно-поликлинической помощи» (далее – Регламент) разработан в соответствии со ст.21 Федерального закона Российской Федерации от 27 июля 2010 г. № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг".
• Настоящий Регламент разработан в целях повышения качества предоставления государственной услуги «Предоставление первичной амбулаторно-поликлинической помощи» (далее – государственная услуга), создания комфортных условий для пациентов; определения последовательности действий при предоставлении услуги.
• Настоящим Регламентом устанавливаются обязательные требования, обеспечивающие необходимый уровень доступности в процессе предоставления государственной услуги, включая консультирование граждан, рассмотрение документов, предоставление результатов выполнения государственной услуги, а также рассмотрение жалоб (претензий) получателей государственной услуги.
• Разработчиком Регламента предоставления государственной услуги «Предоставление первичной амбулаторно-поликлинической помощи» является администрация ГБУЗ СО «Самарская городская поликлиника № 6 Промышленного района» (далее СГП № 6).

2. Общие сведения о государственной услуге (наименование государственной услуги - «Предоставление первичной амбулаторно-поликлинической помощи»):

• Государственная услуга «Предоставление первичной амбулаторно-поликлинической помощи» - это комплекс лечебно-диагностических мероприятий по профилактике, диагностике, лечению заболеваний, медицинской реабилитации, наблюдению за течением беременности, формированию здорового образа жизни и санитарно – гигиеническому просвещению, оказываемых учреждениями первичной медико-санитарной помощи населению.
• Получателями государственной услуги являются:

- граждане Российской Федерации,
- иностранные граждане,
- лица без гражданства, имеющие действующий полис ОМС.
- законный представитель получателя Услуги – опекун или иной представитель недееспособных граждан на основании полномочий, оформленных в установленном законодательстве порядке.
[cut]

• Порядок организации медицинского обслуживания населения устанавливается в соответствии с Федеральным законом от 21.11.11г.№ 323- ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан РФ» и Приказом министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 15.05.12г. № 543н. « Об утверждении Положения об организации оказания первичной медико-санитарной помощи взрослому населению».
• Первичная медико-санитарная помощь оказывается:

- амбулаторно;
- в условиях дневного стационара, в том числе стационара на дому, ГЦВЛ;
- на дому.

• Государственная услуга «Предоставление первичной амбулаторно - поликлинической помощи» включает следующие виды медико – санитарной помощи:

- оказание первичной (доврачебной, врачебной) и неотложной медицинской помощи больным при острых заболеваниях, травмах и других     неотложных состояниях в амбулаторных подразделениях;
- диагностику и лечение различных заболеваний и состояний;
- клинико – экспертную деятельность, включая экспертизу временной нетрудоспособности; а также проведение других видов экспертиз в соответствии с лицензией;
- восстановительное лечение;
- диспансерное наблюдение и профилактические осмотры;
- организацию дополнительной бесплатной медицинской помощи отдельным категориям граждан, в том числе обеспечение лекарственными средствами;
- установление медицинских показаний и направление в учреждения государственной системы здравоохранения для получения специализированных видов помощи;
- установление показаний и направление в бюро медико-социальной экспертизы;
- установление показаний и направление на санаторно-курортное лечение;
- проведение санитарно - гигиенических и противоэпидемических мероприятий, вакцинопрофилактики в установленном порядке;
- проведение профилактических мероприятий по предупреждению и снижению заболеваемости, абортов, выявление ранних и скрытых форм заболеваний, социально значимых болезней и факторов риска;
- осуществление санитарно - гигиенического образования, в том числе по вопросам формирования здорового образа жизни.

3. Порядок информирования о правилах и порядке предоставления государственной услуги:

• Информирование о процедуре предоставления государственной услуги является бесплатным. Информацию о порядке, сроках и процедурах предоставления государственной услуги можно получить:

- непосредственно в поликлинике;
- в электронном виде в информационно-коммуникационной сети Интернет.

• Сведения об оказании медицинской помощи, графике работы, справочных телефонах вышестоящих организаций и других учреждениях здравоохранения, адресах сайтов в сети Интернет и электронной почты размещены в помещении поликлиники, на информационных стендах и на сайте поликлиники.
• На информационных стендах в доступном месте располагаются:

- расписание приема врачей и работы лечебно-диагностических подразделений (указывается фамилия, имя, отчество врача полностью, специальность, номер кабинета, часы и дни приема; оборудуются указатели маршрута движения к кабинетам и отделениям);
- поэтажный указатель кабинетов и структурных подразделений (названия и номера);
- права и обязанности пациентов;
- порядок предварительной записи на прием к врачам;
- права на льготы при получении медицинской помощи;
- порядок вызова неотложной медицинской помощи;
- адреса ближайших и дежурных аптек, пункта отпуска лекарственных средств, в т. ч. по льготным и бесплатным рецептам;
- информация о дежурных администраторах с указанием его фамилии, имени, отчества, должности, номера кабинета и номера телефона;
- сведения об администрации учреждения - фамилия, имя, отчество главного врача и его заместителей, номера кабинетов, номера телефонов, время и место приема населения;
- территориальная программа государственных гарантий оказания населению Самарской области бесплатной медицинской помощи на текущий календарный год;
- информация о платных медицинских и иных услугах,
- порядок обжалования решений, действий или бездействия должностных лиц поликлиники;
- почтовые адреса, телефоны, адреса электронной почты территориальных управлений Росздравнадзора и Роспотребнадзора по Самарской области;
- почтовый адрес, телефоны, адрес электронной почты, адрес официального сайт министерства здравоохранения и социального развития Самарской области;
- почтовый адрес, телефоны, адрес электронной почты страховых медицинских организаций, работающих с данным учреждением в системе обязательного медицинского страхования;
- почтовый адрес, телефоны, адрес электронной почты Территориального фонда обязательного медицинского страхования Самарской области;
- другие информационные материалы, необходимые для получения медицинской помощи.

• Кабинеты врачей, другие кабинеты поликлиники оборудованы информационными табличками (вывесками) с указанием: номера кабинета, фамилии, имени, отчества и должности врача, иного специалиста; графика работы; времени технического и других перерывов.
• При информировании получателей государственной услуги по телефону работники поликлиники подробно и в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании поликлиники, в которую позвонил гражданин, фамилии, имени, отчества и должности работника, принявшего телефонный звонок. Время разговора не должно превышать 10 минут.
• При невозможности работника, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) другому должностному лицу или же обратившемуся гражданину должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.
• Информирование о порядке, сроках, процедурах предоставления государственной услуги осуществляется должностными лицами поликлиники на личном приеме, по телефону, по письменным обращениям граждан, включая обращения в электронном виде, в порядке консультирования.

Консультирование осуществляется в следующих формах:
- индивидуальное личное консультирование;
- консультирование по почте (в том числе электронной);
- консультирование по телефону.

• Индивидуальное личное консультирование осуществляется:

- в режиме общей очереди в дни приема должностных лиц;
- по предварительной записи.

1. Способы предоставления государственной услуги: государственная услуга оказывается очным способом при личном обращении гражданина (либо его законного представителя) в поликлинику или на дому при предъявлении документа удостоверяющего личность.

2. Перечень документов, необходимых для предоставления государственной услуги:
- паспорт гражданина РФ или иной документ, удостоверяющий личность гражданина;
- полис обязательного медицинского страхования ;
- документ, подтверждающий статус законного представителя, и документ, удостоверяющий
личность законного представителя (если заявителем является законный представитель пациента).

3. Основания для отказа в предоставлении государственной услуги является:
- отсутствие лицензии на конкретные виды медицинской деятельности МО;
- представление пациентом неправильно оформленных или утративших силу документов, а также предоставление неполного пакета документов.

4. Порядок предоставления государственной услуги (последовательность административных процедур):

Выбор гражданином учреждения здравоохранения →

Обращение гражданина в регистратуру избранного учреждения здравоохранения (его подразделения) →

Получение талона амбулаторного посещения, подтверждающего запись на прием к выбранному специалисту →

Оказание медицинской помощи в амбулаторном учреждении (подразделении) в виде амбулаторного приема: сбор жалоб, осмотр, заполнение медицинской карты амбулаторного больного, назначение диагностических исследований, лечения и выдача рецептов, при необходимости выдача направления на госпитализацию и внешние диагностические услуги →

Определение лечащим врачом потребности в продолжении оказания медицинской помощи:

• Лицам, которым требуется лечение в амбулаторных или стационарных условиях, выдаются рекомендации и один из документов (набора документов):

- направления на дополнительные исследования,
- при наличии оснований выдается листок нетрудоспособности или справка установленной формы для учащихся и студентов,
- рецепты для лекарственного лечения в амбулаторных условиях,
- справка о необходимости санаторно – курортного лечения,
- санаторно-курортная карта,
- при наличии показаний направление на госпитализацию

• Лицам, которым не требуется лечение в амбулаторных или стационарных условиях, предоставляется информация о состоянии здоровья и рекомендации по ведению здорового образа жизни, дальнейшие мероприятия не проводятся →

Определение лечащим врачом степени утраты трудоспособности:

• Лицам, трудоспособность которых не восстановлена в ориентировочные установленные сроки:

- производится осмотр врачебной комиссией,
- решается вопрос о продлении листка нетрудоспособности,
- заполняется направление на освидетельствование в бюро МСЭК,
- составляется план лечения и реабилитации по поводу заболевания, вызвавшего утрату трудоспособности (хранится в медицинской карте амбулаторного больного).

• Лицам, трудоспособность которых восстановлена, предоставляется информация о состоянии здоровья, имеющихся факторах риска и рекомендации по ведению здорового образа жизни, при частичном восстановлении трудоспособности выдается справка по рекомендуемым условиям труда.

5. Срок предоставления государственной услуги: согласно территориальной программе ОМС.

6. Оказание медицинской помощи в поликлинике:

• Запись пациента на амбулаторный прием в регистратуре осуществляется в порядке очередности, при наличии документа, удостоверяющего личность, и страхового медицинского полиса.
• Оказание медицинской помощи пациентам, обратившимся по неотложным показаниям, осуществляется в день обращения без обязательного предъявления документов и без талона на прием к врачу.
• Предварительная запись на первичный прием к врачам общей практики, акушер-гинекологу, хирургу, инфекционисту, эндокринологу, неврологу и урологу:

- на прием к врачу осуществляется до 10 дней вперед:
- при личном обращении в регистратуру;
- при обращении по телефону;
- запись по средствам сети Интернет через электронную регистратуру;
- запись через терминал.
Предварительная запись на прием к врачам-специалистам (окулист, онколог, отоларинголог, гематолог, гастроэнтеролог) осуществляется врачами общей практики на приеме до 10 дней вперед.

• Запись на повторный прием осуществляется врачом на приеме.

Выдача пациенту талона на прием к врачу – узкому специалисту медицинским регистратором без первичного посещения участкового врача осуществляется в следующих случаях:
- при наличии сведений в базе данных АИС «Поликлиника» о том, что пациент состоит на «Д» учете у врача-специалиста;
- при наличии на руках у больного выписки из стационара с рекомендацией дальнейшего наблюдения у врача-специалиста;
- при первичном обращении к врачу-специалисту: хирургу, акушеру-гинекологу, инфекционисту, урологу;

• Экстренные диагностические и лабораторные исследования производятся в день обращения пациента.

Предварительная запись на плановые диагностические исследования осуществляется до 10 дней вперед:
• на приеме у врача общей практики:
- общеклинические и биохимические исследования крови,
- общеклинические исследования мочи, кала, мокроты,
- функциональные исследования (кроме ВЭМ - запись у врача функциональной диагностики),
- ультразвуковые исследования,
- рентгенологические исследования;
• в регистратуре по направлению врача общей практики на эндоскопические исследова-ния.

• Предварительная запись на плановые лабораторные исследования осуществляется на приеме у врача общей практики или врача – специалиста до 10 дней вперед с выдачей талона.
• Запись на рентгенологические исследования осуществляется врачами специалистами до 10 дней вперед.
• Направления на внешние услуги выдаются врачом по профилю заболевания.
• Время ожидания пациента в регистратуре не более 15 минут. Время ожидания приема пациента по предварительной записи от времени указанного в талоне не более 20 минут.

7. Оказание медицинской помощи на дому:

• Прием вызовов врача на дом осуществляется как при непосредственном обращении в регистратуру, так и по телефону. Вызов на дом (активное посещение) может быть передан службой скорой и неотложной медицинской помощи.
• Прием вызовов на дом осуществляется с 8.00 до 14.00 .
• Регистрация вызовов врача на дом производится в журнале установленной формы.
• Медицинская помощь на дому осуществляется:

- при острых внезапных ухудшениях состояния здоровья;
- при необходимости соблюдения домашнего режима, рекомендованного лечащим врачом;
- при тяжелом состоянии пациента с хроническим заболеванием;
- при состояниях, которые угрожают окружающим;
- при невозможности передвижения пациента;
- при заболеваниях у женщин во время беременности (после 20 недель беременности);
- патронаж (наблюдение) за родильницей;
- осмотр пациента по решению руководителя поликлиники.

• Врач общей практики оказывает медицинскую помощь на дому в день поступления вызова.
• Время ожидания врача не должно превышать шести часов с момента поступления вызова.
• Проведение на дому консультаций врачами специалистами, диагностических исследований, лечебных мероприятий, процедур осуществляется по назначению участкового врача.

8. Направление пациентов на госпитализацию в круглосуточный стационар:

• плановая госпитализация осуществляется при заболеваниях и состояниях, не сопровождающихся угрозой жизни пациента, не требующих экстренной и неотложной медицинской помощи. Лечащим врачом осуществляется определение оснований для плановой госпитализации в соответствии с медицинскими показаниями, требующими госпитального режима, активной терапии и круглосуточного наблюдения врача. Перед направлением на плановую госпитализацию медицинская организация обеспечивает проведение обследования пациента в необходимом объеме к установленному сроку госпитализации. При невозможности пациента посетить медицинскую организацию по состоянию здоровья оказание медицинской помощи осуществляется на дому. Оказание первичной специализированной медико-санитарной помощи осуществляется по направлению лечащего врача, в случае, если в реализации Программы государственных гарантий принимают участие несколько медицинских организаций, оказывающих медицинскую помощь по соответствующему профилю, лечащий врач информирует пациента о возможности выбора медицинской организации.
• экстренная госпитализация осуществляется при внезапных острых заболеваниях, состояниях, обострении хронических заболеваний, представляющих угрозу жизни пациента. Госпитализация осуществляется как по направлению лечащего врача, так и бригадами скорой или неотложной медицинской помощи в дежурный стационар.

9. Оказание стационарозамещающей помощи:

• Оказание медицинской помощи в условиях дневного стационара осуществляется согласно территориальной программе государственных гарантий. График работы дневного стационара – ежедневно в 2 смены, кроме субботы и воскресенья с 8.00 до 20.00. Госпитализация в дневной стационар и Городской центр медицинской реабилитации осуществляется по направлению врачей общей практики, врачей специалистов и врачей акушеров-гинекологов. Госпитализации в дневной стационар подлежат пациенты, не требующие круглосуточного медицинского наблюдения. В случае возникновения показаний для круглосуточного наблюдения пациент госпитализируется в стационар. Длительность пребывания больного в стационаре на дому определяется врачом с учетом состояния больного, а также рекомендованных средних сроков лечения. По окончании курса лечения в дневном стационаре врач оформляет выписной эпикриз.
• Оказание медицинской помощи в условиях стационара на дому: направление пациента на лечение в стационар на дому осуществляет врач общей практики. Посещение больного на дому с целью осмотра и контроля состояния пациента осуществляет врач общей практики через день (при необходимости – ежедневно). Медсестра общей практики ежедневно посещает больного на дому, контролирует его состояние, выполняет назначения врача. Пациент обеспечивается лекарственными препаратами на весь курс лечения в стационаре на дому. Дополнительные обследования и консультации врачей специалистов на дому осуществляются в соответствии с порядками оказания медицинской помощи. В случае ухудшения состояния пациента врач организует госпитализацию в круглосуточный профильный стационар в соответствии с перечнем показаний для госпитализации. При отказе больного от госпитализации в круглосуточный стационар оформляется письменный информированный отказ. Длительность пребывания больного в стационаре на дому определяется врачом с учетом состояния больного, а также рекомендованных средних сроков лечения.

10. Результаты предоставления государственной услуги и выполнения административных процедур:

• Результатом предоставления государственной услуги является оказание амбулаторно-поликлинической помощи гражданину, либо мотивированный отказ.
• По результатам выполнения государственной услуги оформляются следующие документы:

- медицинская карта амбулаторного больного (утвержденная форма ф.025/у: история болезни дневного стационара, стационара на дому, карта медицинской реабилитации)
- листок нетрудоспособности (утвержденная форма, заполняется в соответствии с требованиями нормативных документов)
- справка установленной формы для учащихся и студентов (справка о болезни учащегося или студента заполняется в соответствии с требованиями нормативных документов ф. 095/у)
- направление на госпитализацию и внешние услуги (документ установленной формы с указанием наименования стационара и профиля отделения; серии и номера медицинского полиса ОМС; Ф.И.О., года рождения и адреса пациента; диагноза заболевания; цели направления и результатов выполненных исследований, заверенный штампом поликлиники, личной подписью и печатью врача, подписью заведующего отделением)
- рецепт (специальные бланки утвержденной формы, заверенные личной печатью врача и штампом лечебного учреждения, предназначенные для выписывания лекарственных средств, выдаваемые на руки пациенту для приобретения лекарственных средств в аптечных организациях или для бесплатного получения по программе ЛЛО)
- направление в Бюро медико-санитарной экспертизы (утвержденная форма, заполненная членами комиссии, заверенная их подписями и подписью председателя врачебной комиссии и штампами МО ф.088/у)
- свидетельство о смерти (утвержденная форма, заполненная и заверенная в соответствии с нормативными документами ф.106/у-08)
- справка при устройстве на работу (справка установленной формы, заполненная членами комиссии и заверенная штампами лечебного учреждения ф.086/у)
- справка о необходимости санаторно – курортного лечения и санаторно-курортная карта (утвержденная форма, заполненная и заверенная в соответствии с нормативными документами ф.070/у, ф.072/у)
- справка произвольной формы (документ, заверенный подписью и личной печатью врача и штампами лечебного учреждения, который выдается в случаях, не запрещенных действующим законодательством для предъявления по месту требования) 
- санитарная книжка (утвержденная форма, заполненная в соответствии с требова-ниями нормативных, документов членами комиссии и заверенная их подписями и личными печатями)

• Результат о предоставлении амбулаторно-поликлинической помощи: по результатам визита врачом оформляется запись в амбулаторную карту. Информация о выполненных услугах вносится в базу данных. По окончании выполнения услуги пациенту предоставляются:

- рекомендации по обследованию;
- рекомендации по лечению;
- информация о сроках следующего визита;
- документ установленного образца.

11. Условия предоставления услуг на платной основе: платные медицинские услуги и услуги по добровольному медицинскому страхованию предоставляются в рамках договоров с гражданами или организациями на оказание медицинских услуг сверх гарантированного объема бесплатной медицинской помощи. Оказание платных медицинских услуг осуществляется сотрудниками отделения по оказанию платных медицинских услуг.

12. Требования к помещениям, в которых оказывается государственная услуга:

• помещения СГП № 6 соответствуют санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам СанПин 2.1.3.2630-10 «Санитарно-эпидемиологические требования к организациям, осуществляющим медицинскую деятельность», утверждённым постановлением Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 18.05.2010 № 58.
• помещения, предназначенные для предоставления государственной услуги, оборудованы:

- противопожарной системой и средствами пожаротушения;
- системой оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации;
- системой охраны;
- оснащением в соответствии с Порядком оказания медицинской помощи по профилю.

• центральный вход в здание поликлиники оборудован информационной табличкой (вывеской), содержащей наименование поликлиники. Входы в здания оборудованы расширенными проходами, позволяющими обеспечить беспрепятственный доступ инвалидов. Один из входов оборудован пандусом для доступа инвалидов, использующих кресла-коляски.

• на территории, прилегающей к поликлинике, оборудованы места для парковки автотранспортных средств. Доступ пациентов к парковочным местам является бесплатным.
• окна регистратуры оборудованы информационными стендами с указанием номера, времени приема граждан, времени на технический перерыв.
• На первом этаже зданий СГП 6 оборудован гардероб на осенне-зимний период.
• Места ожидания в очереди оборудованы банкетками, кресельными секциями.
• Рабочее место должностного лица оборудовано персо¬нальным компьютером с возможностью доступа к необходимым информационным базам данных, печатающим устройством.

13. Показатели доступности и качества государственной услуги:

• показателями доступности при предоставлении государственной услуги являются:

- своевременное, полное информирование о предоставлении государственной услуги посредством форм информирования, предусмотренных настоящим Регламентом (определяется отсутствием в календарном году жалоб заявителей, связанных с информированием о предоставлении государственной услуги, а также по результатам опроса заявителей);
- полнота, актуальность и достоверность информации о порядке предоставления государственной услуги, в том числе в электронной форме (определяется количеством установленных в календарном году случаев несоответствия размещенной (предоставленной) информации требованиям настоящего Регламента, а также количеством жалоб заявителей по вопросам предоставления информации о государственной услуге);
- доля случаев предоставления государственной услуги с нарушением установленного срока в общем количестве исполненных заявлений о предоставлении государственной услуги.

• показателями качества предоставления государственной услуги являются:

- соответствие оказанной государственной услуги критериям доступности и качества медицинской помощи, предусмотренным Программой ОМС;
- количество обоснованных жалоб на действия (решения) должностных лиц поликлиники оказывающих государственную услугу;
- доля жалоб заявителей, поступивших в порядке досудебного обжалования решений, принимаемых в ходе предоставления государственной услуги, и действий (бездействия) должностных лиц поликлиники, оказывающих государственную услугу, в общем количестве обращений по вопросам предоставления государственной услуги;
- доля нарушений исполнения Регламента, иных нормативных правовых актов, выявленных по результатам проведения контрольных мероприятий в соответствии с разделом III настоящего Регламента, в общем количестве выявленных нарушений;
- снижение срока ожидания в очереди при обращении за предоставлением государственной услуги.

• соответствие исполнения условий Регламента требованиям к качеству и доступности предоставления государственной услуги осуществляется на основе анализа практики применения Регламента.
• анализ практики применения Регламента проводится должностными лицами поликлиники один раз в год.

14. Правовые основания для предоставления государственной услуги:

• Конституция Российской Федерации от 12 декабря 1993 года (Собрание законодательства Российской Федерации, 1996, № 3, ст. 152);
• Федеральный закон от 21.11.2011г. № 323 – ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»
• Федеральный закон Российской Федерации от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»;
• Постановление Правительства РФ от 24.10.2011 N 861 (ред. от 28.10.2013) "О федеральных государственных информационных системах, обеспечивающих предоставление в электронной форме государственных и муниципальных услуг (осуществление функций)"
• Распоряжение Правительства Российской Федерации от 17.12.2009 № 1993-р «Об утверждении сводного перечня первоочередных муниципальных и муниципальных услуг, предоставляемых органами исполнительной власти субъектов Российской Федерации и органами местного самоуправления в электронном виде, а также услуг, предоставляемых в электронном виде учреждениями субъектов Российской Федерации и муниципальными учреждениями»;
• Распоряжение Правительства Российской Федерации от 02.10.2009 №1403-р «Об утверждении технических требований к организации взаимодействия системы межведомственного электронного документооборота с системами электронного документооборота федеральных органов исполнительной власти»;
• Стратегия развития информационного общества в Российской Федерации (утвержденной президентом Российской Федерации В.Путиным 7 февраля 2008 г. № Пр-212);
• Приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 15.05.12г. № 543н «Об утверждении положения об организации оказания первичной медико-санитарной помощи взрослому населению».
• Территориальная программа государственных гарантий оказания населению Самарской области бесплатной медицинской помощи, ежегодно утверждаемая постановлением Правительства Самарской области.

1. Текущий контроль за предоставлением государственной услуги: осуществляется путем проведения проверок соблюдения и исполнения сотрудниками поликлиники положений настоящего Регламента, иных нормативных правовых актов РФ, Самарской области, устанавливающих требования к предоставлению государственной услуги. Текущий контроль осуществляется в соответствии с внутренними приказами и распоряжениями.

2. Плановый контроль за предоставлением государственной услуги: в целях проведения плановых проверок соблюдения последовательности действий, предусмотренных регламентом предоставления государственной услуги, принятия решений в рамках предоставления услуги, за полнотой и качеством ее предоставления, формируется комиссия, в состав которой включаются сотрудники поликлиники. В целях контроля соблюдения времени ожидания пациента приема врача осуществляется еженедельный мониторинг. Итоги проведения мониторинга могут предоставляться в вышестоящие организации. По итогам проведения плановых проверок оформляются акты, в которых отмечаются замечания и предложения по их устранению. Акты подписываются членами комиссии и главным врачом поликлиники. Периодичность осуществления планового контроля устанавливается главным врачом СГП 6.

3. Плановый контроль внешними организациями (Министерство здравоохранения Самарской области, Росздравнадзор, Прокуратура, ТФОМС, страховые медицинские организации и др.) за предоставлением государственной услуги: по итогам проведения плановых проверок оформляются акты, в которых отмечаются замечания и предложения по их устранению. Акты подписываются членами комиссии и главным врачом СГП 6.

4. Внеплановый контроль за предоставлением государственной услуги: внеплановые проверки осуществляются в случае выявления нарушений прав пациентов на основании их жалоб. Внеплановые проверки проводит главный врач, должностные лица министерства здравоохранения Самарской области, либо члены комиссии, организованной по приказу МЗ СО.

5. Ответственность должностных лиц:

• Должностные лица несут дисциплинарную, административную, уголовную и иную ответственность в соответствии с действующим законодательством, при нарушении положений настоящего регламента.
• Персональная ответственность сотрудников, ответственных за предоставление государственной услуги, определяется в должностных инструкциях в соответствии с требованиями действующего законодательства.
• Пациенты могут принимать участие в опросах и анкетировании по вопросам удовлетворен-ности полнотой и качеством предоставления государственной услуги, соблюдения положений настоящего регламента, сроков и последовательности действий, предусмотренных настоящим административным регламентом.

1. Заявители (получатели государственной услуги) или его законный представитель и иные уполномоченные лица имеют право на обжалование действий (бездействия) и решений, принятых в ходе предоставления государственной услуги, в досудебном (внесудебном) поряд-ке.
Заявители имеют право обратиться с жалобой лично (устно) (в установленные часы приема) или направить письменное предложение, заявление или жалобу (далее - письменное обращение) в адрес главного врача, министерства здравоохранения, либо в другую вышестоящую организацию.
2. Предметом досудебного обжалования может быть:
- решение об отказе в предоставлении услуги,
- правомерность предоставления услуги,
- нарушение сроков и последовательности исполнения процедур государственной услуги, указанных в разделах II, III настоящего регламента,
- некорректное поведение должностного лица по отношению к гражданину.
3. При обращении гражданин в письменной форме, в обязательном порядке, указывает наименование органа или организации, в которую направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также фамилию, имя, отчество обратившегося, почтовый адрес или адрес электронной почты, по которому должен быть направлен ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть жалобы, ставит личную подпись и дату.
4. Перечень оснований для отказа в рассмотрении жалобы либо приостановления рассмотрения жалобы.

• Обращения не рассматриваются при отсутствии в обращении:

- фамилии автора обращения;
- сведений об обжалуемом действии (бездействии), решении (в чем выразилось, кем принято);
- подписи автора обращения;
- почтового адреса или адреса электронной почты, по которому должен быть направлен ответ.

• Если в письменном обращении содержатся нецензурные, либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу любого должностного лица, а также членов его семьи, обращение может быть оставлено без ответа по существу поставленных в нем вопросов, а заявителю, направившему обращение, сообщено о недопустимости злоупотребления правом.
• В случае, если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается, о чем сообщается заявителю, направившему обращение, при условии, что его фамилия и почтовый адрес или адрес электронной почты воспроизводимы.
• Если в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему уже был дан письменный ответ по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, уполномоченное должностное лицо вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись одному и тому же должностному лицу. О данном решении уведомляется гражданин, направивший обращение.

5. Основанием для начала процедуры досудебного обжалования является поступление обращения гражданина в поликлинику, министерство здравоохранения или другую вышестоящую организацию
6. В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы, либо их копии.
Гражданин имеет право на получение документов и информации, необходимых для обоснования обращения.
7. Отказ в предоставлении услуги может быть обжалован в судебном порядке.
8. Жалоба на действия (бездействия) должностного лица, а также принимаемого им решения при предоставлении государственной услуги может быть адресована:
- главному врачу поликлиники;
- министру здравоохранения Самарской области.
9. Прием обращений, адресованных главному врачу СГП № 6, осуществляется по адресу 443087, пр. Кирова, 228; телефон: 953-08-31; электронная почта:mmugp6@mail.ru.
10. Прием обращений, адресованных министру здравоохранения Самарской области: телефон: 332-93-09, факс: 332-93-30, почтовый адрес: 443020, г. Самара, ул. Ленинская, 73, электронная почта: zdravso@samregion.ru. Телефон для обращений граждан: 333-00-16. Запрещается направлять жалобу на рассмотрение должностному лицу, решение или действие (бездействие) которого обжалуется.
11. Письменный ответ направляется обратившемуся гражданину не позднее 30 дней со дня регистрации обращения. В исключительных случаях, установленных законодательством, срок рассмотрения обращения может быть продлен не более чем на 30 дней, о чем заявитель должен быть уведомлен.
12. По результатам рассмотрения обращения должностным лицом принимается решение об удовлетворении требований обратившегося либо об отказе в его удовлетворении.
13. Обращение, в котором обжалуется судебное решение, возвращается гражданину, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.
14. Если в результате рассмотрения обращения жалоба признана обоснованной, то соответствующим должностным лицом принимается решение о привлечении к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации должностного лица, ответственного за действия (бездействие), осуществляемые в ходе предоставления услуги, на основании настоящего административного регламента и повлекшие за собой жалобу обратившегося.
15. Меры ответственности за нарушение требований настоящего регламента к сотрудникам СГП 6 определяются главным врачом в соответствии с действующим законодательством.